攝影

　　記者 王鈺婷
　　隨著生活水平提高，轎車成為市民生活必需品，關於轎車消費和相關咨詢投訴也隨之提高。來自市消委會的數據稱，截止到10月初，共受理汽車消費投訴794件。
　　昨天，我們從萬州區工商分局瞭解到，今年3月至9月，萬州工商部門接到的汽車相關投訴86件，而且投訴的熱點主要分為三點，分別是，發生故障後維權難，占總投訴的76.9%；購車訂金產生的糾紛占13.6%；提車時出現車與介紹不符合的占9.5%。
　　工商部門提醒市民，在購買新車前一定要綜合考量商家的信譽度和汽車質量狀況，買車後留存相應的憑證以便維權。
　　案例付預付金後發現車型不符
　　銷售商拒絕換車
　　渝中工商分局菜園壩所接消費者殷先生投訴，說在重慶某汽車銷售有限公司訂購一輛家用汽車，預付金額5000元。
　　次日提車時，殷先生髮現這輛準備提的車，與當時雙方口頭約定的車型不相符，提出換車，銷售商不同意。雙方多次自行協商未能達成協議，投訴到工商部門。
　　經過協調，殷先生提到了與雙方口頭約定相同的車。
　　提醒：消費者向銷售商支付大額貨款前，仔細詢問車型配置等，支付款項時，雙方的約定最好形成書面材料。
　　案例“你沒在這裡保養
　　所以不負責質保”
　　去年3月份，萬州的張先生在當地龍路三段買了新車，“車我很喜歡，價位合適，車的整體情況我都很滿意。”張先生說，於是沒怎麼猶豫就買了。同時4S店也承諾對這輛小轎車進行年數或是公里數內的質保。
　　在一次的行駛途中，車輛出現了故障。“我第一時間就給4S店打電話，但是銷售商說，這車沒有在他們店進行保養，所以他們不負責質保。”張先生說，自己雖然沒有到他們店里進行保養，但是按照約定銷售商應該對自己的車進行質保。之後，張先生投訴到當地工商分局。
　　雙方達成協議，由汽車經銷商為張先生的車進行質保。
　　提醒：“不在本店維修保養就不對車進行質保，這已經成不少汽車經銷商定下的‘霸王條款’。”萬州區工商局相關負責人表示，根據今年剛出台的新《消法》的相關規定，這樣的“潛規則”是不行的。
　　案例過了約定時間提不到車
　　4S店拒退訂金
　　今年5月，何先生在一家4S店訂購一臺約15萬元的新車，雙方約定5月末提車，並且交了訂金1萬元。而到了約定時間，何先生打電話要求提車，該店表示還需等一段時間，新車一到自會及時通知他。“但是後面一直沒消息了，6月中旬，我又打電話問，但對方還是叫等。”
　　一直到了7月，距離訂車的時間過去已兩月，何先生眼看新車一直沒消息，便要求4S店退還自己之前所交的訂金。“但是聽到我要求退訂金，4S店一口回絕，又告訴我新車就快到了。”何先生說，自己等了這麼久，肯定不同意了，依然堅持退訂金，最後便與4S店產生了爭執。最後，何先生向萬州區工商分局進行了投訴。經過工商雙方協調，最後4S店退還何先生全部訂金。
　　提醒： 根據《消法》和《合同法》的相關規定，經銷商未在約定時間內交新車，屬於經銷商違約，所以理應全額退還消費者之前所交的訂金。　　（原標題：工商部門：這是霸王條款，不得行）